AFTER-SALES

售后与退款说明。

为保障用户权益，深圳市吉亿传媒有限公司为梗音AI智能剪辑服务提供以下售后与客诉处理机制。

售后服务

• 服务咨询邮箱：contact@gengyinai.com
• 常规问题将在 2 个工作日内回复。
• 如服务异常、生成失败或订单信息错误，用户可通过邮箱提交问题描述和订单信息。

退款规则

• 服务未开始处理前，用户可申请取消订单并退款。
• 如因平台原因导致服务无法交付，可申请退款或补偿一次服务额度。
• 已完成交付且用户已下载或使用结果的服务，原则上不支持无理由退款。

客诉处理

用户可通过客服邮箱提交问题，平台将记录并跟进处理结果。涉及金额争议时，以订单记录、服务处理记录和双方沟通记录为依据。